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颂花匠-花店客情维护实用技巧-游本丽分享
2025-05-02 21:14:07
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花店客情维护不仅是提升顾客满意度的关键，也是花店持续发展的重要策略。通过用心经营与顾客的关系，花店可以在激烈的市场竞争中赢得更多机会。对于当地人来说 ，我也算是地方老大了。但在群里大家都是卧虎藏龙哈。今天只是把平时在做的， 有效果的一点点经验分享给大家 ，希望能给到大家一丢丢灵感也是极好的。对于很多老板开店对客户的经营态度： 有事说事 ，要花就买花，没事不买花也不联系不连接，难得花心思，也不想动那个脑筋，我想有很多花店人都和我有同样的想法……从不喜欢， 到 积极主动去做这些事～ ，我是怎么样做的呢 。很多花店人都说我不善言辞，很社恐，没法和客户去沟通 ，更别说什么客情维护了～根本做不了～。以前我把客情维护，向上社交、给别人送礼物等 与人交往的技巧都想得很负面，总觉得这是“巴结” 别人 ，不知道有没有和我一样的姐妹 。
还记得曾经我在服装店上班的时候，我的老板给我打了一个电话，他说待会儿有一个领导过来买一件衣服，让我给他打六折，我当时都还很生气，我心想 这么大一个老板还去巴结别人，有必要吗？所以当那个领导来的时候，我始终对他开心不起来。整个服务也是没状态，始终带有情绪，我把别人想成贪小便宜的样子，你们能想象那个时候的自己有多无知……那几年我的思想都是这样子的，所以不喜欢主动和别人相处，自然而然也没有什么朋友。就是那一年来到颂花匠学习后，才慢慢地转变了我的思想，我第一次对送礼有一个全新的认识～后来来到店里，我就慢慢地尝试做了师父教的～客人进店送礼，买了东西要送礼，走的时候还得送…… 我感受到了送礼的乐趣、我看到了别人收到礼物后的开心和喜悦，就这样，我慢慢收获了很多老客户，也积累了一些单位的人脉，这些都是真实的，并不是我要在这里分享虚构出来的…… 我朋友都说我变化很大，其实我自己也感受到～这些东西，如果没有人点拨，我是一辈子都学不来的～那接下来我就跟大家讲一下花店客情维护要怎么做做哪些？增加花店客户的复购可能性，迎得与大客户的长期合作，对我们花店的持续经营意义太大了。而要达成这一点，最最最最关键一点就在于做好刚才说的客情维护，让客户愿意长期选择我们、我们要先去理解就像我们和关系好的朋友姐妹闺蜜等相处时，是不是经常约着一起吃？聚一聚？，节日的时候相互送一点小礼物。，平时还会礼尚往来 等 ，这些都是链接的重要环节，只是我们把这些环节搬到了和客户的相处中去，我们换一点点方式方法就可以了，情绪价值就是得让顾客心里舒服，愉快， 开心 这就是最好的情绪价值，就比如说，顾客一进店，我们笑脸相迎，热情并声音高昂地打招呼“你好姐 你先看一下哦 ，我把手上的东西放好就来接待你 ”，因为只有声音高昂，才会显得你热情。，才会显得对方被重视，就算我们手上正在拿着东西或正在包花，那你也要跟顾客打个招呼，而不至于顾客进来之后你在忙你就不管他了～你们想象一下，我们出去消费也是一样的，哪个老板对我们好，哪家热情，我们是不是就会更喜欢去他家， 一个道理呀或许是：哎呀 我的美妞 我的姐，好久不见了 ，今天终于又看到你了 ，等等等 用最接地气且热情的方式来和对方打招呼……还有就是等他走的时候出门的时候，你要说诶，等等等等 等一下，我这里有个小东西，你拿一个去，因为东西小，所以送的时候随意一点，不要讲一大堆，可以适当介绍你的礼物，比如，诶，这个香薰是3D立体玫瑰很好看，味道也好闻，你拿个去挂在衣柜里面……你看这样是不是就显得随意又轻松，别人对你也会很有好感，是不是就像朋友一样，要的就是这种感觉……花店产品大差不差？唯一有差距的就是感觉，这个真的很关键，他买与不买，下次还来与不来，就取决于这次他和你的交往感受～这些是客人他在其他花店感受不到的，他能让顾客对我们花店有更深刻的映像这可不是指刻意去做赔本买卖，而是巧妙地通过一些优惠活动、小赠品来实现。像偶尔推出各种活动，比如前段时间我们做的开门红，充值活动，砸金蛋活动等让之前有消费过的老客户都来砸金蛋，有参与感，让他觉得你时时刻刻都想着他，有好东西也记得他，无形中你们的关系就会更好在大的客户 也喜欢好玩 也喜欢这种参与感 被别人重视的感觉还有就是只要有购买 或者没有购买但是有消费潜质的 都可以送礼物，这些礼品可以是店里售卖的，也可以是单独进的礼品，经常在朋友圈展现自己的人设朋友圈，让客户了解你是一个怎样的人，让他从更多的角度来认识你，当别人对你的了解越多就会越尊重你，越信任你，所以把自己打开高调的在朋友圈或抖音展示自己，是对客户负责的一种态度，你要让他们知道我不会骗你，确实也是如此……除了人品之外，产品的品质也很重要，一定要确保花材的品质始终如一，你们看看现在花店生意好的人，品质一定不差，现在的客人眼光都比较高，不要说你的花卖不不起价，要先考虑你的花是否值那个价，如果你过生日别人送你的产品 ，你平时包的那些花给你，你会是什么样的心情？ 所以当自己收到都没有感觉时，别人收到也是一样的……保证产品的优质。花艺作品的设计也要紧跟潮流、独具匠心。只有客户每次拿到手的产品都能让他们满意，甚至超出预期，他们才会坚信我们花店的实力，进而成为长期的忠实客户，这个和我们出去买东西的心里是一样的用真心去换取客户的信任，让客户打心底认可老板这个人以及我们的产品，那他们冲着这份认可，也会持续选择我们的花店。所以客户怎么来？就是这样一个一个 一点一点的积累来这个顾客给我反映了这个情况，然后我加了他的微信，当时他来店里，我又跟他道歉，又很愉快地接待了他，我还说再送他朋友一束花，让他不要跟他朋友说，到时候给他一个惊喜，刚好这个顾客来店里的那天，我在郑州学习，是店员在，那个顾客就跟店员反映了这个问题，我们店员就说，不用等过几天了，我今天就给你包一束送给你那你把别人的名字备注上，或者送货地址备注上，下次你直接叫出他的名字，他会很惊讶，会觉得你对他很特别，居然记得他名字比如：看到对方发了朋友圈，你能够和她搭上话，你就主动询问“你刚才发的那个烧烤是那家的呀 看起来好有食欲 我也要去点一些” 哎呀 我发现你真会吃呀 拍的照片也是很好看，一看就有想吃的欲望这个也是需要提供情绪价值的，比如 ，哎呀 你选的那个花，我们送过去的时候全场人都说很好看，都在问是谁送的 是谁送的……夸对方眼光好，客户收到的满意度 这样 顾客就会很开心，下次还会找你买花客户送出去东西后，他特别期待别人收到后是什么样的感觉，如果你主动反馈 ，客户是不是很舒服 很高兴.给客户提供不一样的生日派对，让她感觉依赖你，你能给她安全感，这是我给客人提供的生日派对，当时他很开心，很满意，她的朋友都在说 很好 很有创意 很开心～ 这就是情绪价值拉满了，比如有的客户他就喜欢自己的产品独特，和其他人不一样，那我们再给他设计花束的时候就会用到一些别的客户没有的素材，产品给到他时候一定要说：你看这款材料是我特意为你找了好久才找到的，其他人我都不会用的，因为我想着你喜欢这种特别的，其他人都是没有这个待遇的哦，让她知道你为她用心了我们做好事可以不问前程，但是给顾客做的好东西一定要表达出来，因为如果你不说，他并不知道也感受不了，你说了他才会觉得你对他好，满足他的情绪价值，这也是一种爱的表现……今年我们的这个妇联单位要做三八节的沙龙，但是他们每年都在做插花，今年不想做了，所以我给他们设计了趣味活动，对方说让我来做，我觉得我并不专业，毕竟服务对象都是领导，所以我给他找了专业的老师，这个老师也是我的朋友，一切都是我在跟他对接，最后也完美的做好了这个沙龙……领导很满意，他说让我把明年的沙龙方案想一下，明年就可以继续～ 今天听了一位朋友的分享，他说他今天有学习到一句话，现在40%的业务来自b端，40%的业务来自单位企业，只有20%的业务来自零售～所以2025抓住企业服务是很重要的战略规划，我们必须要做定制化的服务来服务好这些单位企业已达到长期的合作，提高营业额所以我想到一点，我们可以去做一些定制带有单位标识的礼品花束，这样能够让他们感受到更高级的定制化服务，他也没法去其他家对比也根本没有对比性，那我们就可以做垄断型的市……哈哈哈，这个真的可以。如果我们三八节的所有礼物上面都印着他们的专属定制，那这种可是高级了～（我们可以做一些免费的节日沙龙，比如母亲节，或者国家传统节日端午节，新年等等 她们有需要的时候我们提供一些花的赞助，这样也很好。还可以去参加一些妇联活动，这样也可以认识更多的单位的人，也能跟他们提供更多的帮助，做一点社会价值很多人就是觉得售后不知道怎么处理，其实售后最好的处理方式，就是让对方占便宜，你能吃得亏，做好这2点，你就不怕处理售后了～总之，做这一切的目的就是为了和顾客的关系更好，连接更强 ，希望顾客有购花需求能想到我们 ～ 希望能保持长久的良好的合作关系
