学员分享
颂花匠-花店做会员的优势和受益-分享人王予
2025-06-13 17:22:01
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大家下午好,我先用一张图,让大家来简单地认识一下。我是师父的第551号弟子,我来自河南新乡,我现在是我们天使团成员,新乡千禧花会主理人。下面是我在花店行业个人取得的一些小小的成就。用一张照片,大家也可以先来认识一下。师父曾经跟我们讲过,是什么不重要,像什么才更重要。所以,让大家先看一下我的照片,看看像不像一个花店主理人。以后我们在做自己的头像时,也可以把自己塑造得很专业。我们专不专业,不是别人能说出来的,身份是我们自己给自己的。我是一名花店主理人,上年7月份之前,我店里的业绩一直处于瓶颈期。上年的三八节、母亲节和情人节,业绩不仅没有提升,反而下降。考虑到当前经济下滑的大环境,我意识到必须出来学习,于是在抖音上搜索花店营销学习的地方,无意间刷到关老师的直播间。关老师直播讲得非常好,每次我都从头听到尾,意犹未尽。得知有线下课,我果断报名。参加线下的三天两夜系统营销课,第一天老师就打开了我的思维,让我认识到花店原来可以有不一样的做法。到第二天讲到会员系统时,我两眼放光,因为这正是我当下急需解决的问题。我认真学习会员系统的搭建,包括会员从头到尾该怎么做、店里如何布置等内容。三天课程下来,我的观念被彻底颠覆,认识到花店还能以这样的方式经营。结合课程内容,我认为顾客的体验感很重要,如果店铺环境无法让顾客觉得值得充值,他们就可能不会成为会员。这就像在地摊购物时,很少有人会接受充值,而在高大上的地方购物,顾客更有可能为了享受会员优惠而充值。所以,我回去后重新装修了店铺。学校提供了一套做初始会员的方法,我按照方法执行,将近20天的时间做了将近二百个会员,这让我尝到了甜头,也让我相信只要按照学校的方法,一步一步跟着走,就能成功拓展会员。在拓展了基础会员后,我开始尝试推广300元、500元、1000元的会员卡。起初我也有质疑,但当推出第一张卡后,我变得自信起来,后续推广也更加顺利。随着会员卡的推广,店里的营业额大幅提升,月底算账时发现营业额翻了好几番。顾客成为会员并存钱后,买花的次数明显增多,忠诚度和复购率得到提升。顾客充值后成为稳定的客源,他们不会轻易去其他花店消费。同时,顾客充值的钱可以用于资金周转,不用担心月底资金短缺的问题。通过会员制度,能够收集到会员的姓名、电话、地址、偏好等宝贵数据。根据这些数据,可以为会员提供更个性化的服务,如按照会员喜欢的色系包花。此外,在与会员的接触中,还能了解到他们的工作单位,便于在节日时与会员建立联系,增进好感度。例如,我为会员提供免费的花艺沙龙,在这个过程中了解到他们的工作单位信息。做会员不仅仅是拓展单个顾客,更有可能通过一个会员认识一群人,为花店带来更多的业务机会。在花店经营中,顾客流失是常见现象。例如,微信里有一万名顾客,可能只有两千名是精准顾客,另外八千名可能因各种原因不再复购。而推出会员制后,只需发一条朋友圈,就有可能让一千到两千名流失顾客重新回来。相比之下,通过地推等方式获客,不仅需要浪费大量时间和精力,还可能需要免费赠送鲜花,成本极高。客单价的提高并非简单之事,需要根据店铺实际情况进行定价。推出会员制后,设置原价和会员价,定价时可适当高于以往卖价。当产品系统完善时,即使价格略高于市场价,顾客依然会买单。这一点在实际经营中已得到验证。在当前竞争激烈的市场环境下,无论是美团还是抖音等平台,花店都面临较大竞争压力。而会员制能让顾客享受优惠,如免费配送、所有产品会员价等。此外,推出充卡可免费上花艺课的活动,也能吸引大量顾客充卡。在节假日,针对会员推出专属产品和价格,能精准吸引有消费能力的顾客,增强店铺的竞争优势。拥有一定数量的会员后,在节假日可以更精准地预测热门花材和数量。例如毕业季,针对会员推出专属产品,既能提高销量,又能减少损耗或缺货的情况,避免因备货过多或过少带来的焦虑。花店的会员制不仅仅是一张打折卡,更是强大的客户关系管理和营销工具。它能提升顾客忠诚度和复购率,稳定客源和现金流,同时有效获取顾客数据,如姓名、电话、生日、家庭住址、偏好甚至工作等。如果资金短缺无法进行大规模装修,也要保证店面干净整洁。干净的环境能让顾客有购买欲望,即使装修不豪华,只要花瓶、花盆、绿植等干净整洁,就能给顾客留下好印象。花店从业者多少都有一定审美,要学会陈列。如果觉得自己陈列水平不足,可以参考流行的法式装修风格,在网上购买几个柜子,摆放鲜花和绿植。这样既能增加店铺美感,又能在后续装修时继续利用,减少损耗和成本。明码标价是实施会员制的重要环节。设置原价和会员价,让顾客清楚知道非会员和会员的不同价格。这样做不仅能提高客单价,还能减少顾客还价的麻烦,使店铺经营更加标准化、流程化,给顾客正规的感觉,也便于员工管理和日常工作开展。本次分享的是第79期全营销系统课为花店人打造的会员卡。部分卡不太适合所有花店,未在此次分享中展示。深入了解这些卡的使用方法,对花店后续发展帮助很大。若研究会员卡后仍有不明白的地方,建议参加第87期全营销系统课。课程会详细讲解会员卡的底层逻辑和玩法,让大家知道如何把卡“玩起来”。若实践中无法做好,可能是底层逻辑没掌握好。如果对花店会员相关内容感兴趣,可参加第80期课程,与老师面对面学习。课程为期三天两夜,老师会一项一项地教大家如何实施会员卡策略,与群里半小时到一小时的分享相比,内容更丰富、讲解更细致。会员卡如3倍储值、首单免费等,都有其底层逻辑。以花九九卡为例,这是经过多次精简后得出的、比较好推广的全流量卡。第一张卡的实施效果会影响后续卡的推广,所以要一步一步、一级一级地来。学校还会配备辅导老师,手把手教大家操作。分享者自己就是在老师的指导下,把会员业务做好的。分享老师也会参加第80期营销课,期待对会员业务感兴趣、希望提升店铺业绩、圈住顾客的群友也能参加,到时候可以面对面交流,有不明白的地方可以见面详聊。【颂花匠愿景】
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